Kita semua telah lama didedahkan dengan “financial bank account” (akaun simpanan) sejak kita masih kanak-kanak lagi. Melaluinya kita boleh mengeluarkan wang tunai (withdraw) ataupun kita mula menyimpan wang (deposit). Emotional Bank Account merupakan satu metafora yang melambangkan tahap kepercayaan yang terbentuk dalam sesuatu perhubungan.

Jika saya melakukan deposit ke dalam “emotional bank account” melalui kebaikan, kepercayaan, menepati janji, kepercayaan anda terhadapa saya akan bertambah. Jika saya melakukan kesalahan, disebabkan oleh high trust dan tingginya nilai emotional bank account, Ia dengan sendirinya akan memaafkan kesalahan kita oleh kerana nilai emotional bank account yang tinggi yang kita laburkan terhadap dia. Jika kesalahan yang kita lakukan itu kecil maka kecillah withdraw yang kita lakukan terhadap emotional bank account. Jika kesalahan itu membabitkan teknik-teknik seperti memanipulasi, menipu, tidak menepati janji maka besarlah withdraw yang kita lakukan. Tetapi, jika kita mempunyai pelaburan yang tinggi dalam akaun emosi seseorang, akan wujud sikap saling faham memahami dan melalui akaun emosi itu, komunikasi yang tidak berapa jelas pun jika ia datang daripada seseorang yang telah melaburkan pelaburan yang tinggi dalam emotional bank account, kita akan faham apakah yang cuba disampaikan.Apabila tahap kepercayaan itu amat tinggi, komunikasi akan menjadi lebih mudah dan effektif.

Dalam akaun simpanan kita sering lihat terjadinya overdrawn. Begitu juga dengan emotional bank account yang juga boleh terjadinya overdrawn. Overdrawn ini terjadi apabila teknik-teknik memanipulasi, tidak jujur, menipu, menyakitkan hati dan lain-lain lagi terus digunakan didalam sesuatu perhubungan.

Yang pasti tiada jalan pintas untuk memperbaiki perhubungan yang telah emotional bank accountnya telah overdrawn. Dengan terus menerus melakukan deposit merupakan langkah terbaik dalam memperbaiki perhubungan yang telah rosak.

Dalam contoh yang lebih mudah seperti dalam organisasi yang kecil seperti usrah, perlunya untuk ketua bagi setiap anggota usrah melakukan deposit bagi setiap ahli usrah dibawahnya. Sering mereka tertanya sendiri mengapa susah sangat mereka untuk hadir dalam majlis ini, kenapa mereka susah sangat untuk menerima nasihat daripada ketua mereka, seringkali juga kita menyalahkan ahli-ahli usrah kerana tidak memberi komitmen dalam menghadirkan diri ke program yang menjurus ke arah kebaikan ini. Bagaimana jika jawapannya adalah ketua usrah itu tidak melakukan pelaburan yang tinggi dalam emotional bank account ahli-ahli usrahnya. Jika itu jawapannya, maka tidak hairanlah ahli-ahli usrah sukar untuk menghadirkan diri dan perbuatan menuding jari ke arah orang lain bukan merupakan jalan penyelesaian.

Artikel ini diambil daripada buku The 7 Habit Of Highly Effective People, dan tidak salah jika saya berkata yang emotional bank account ini merupakan salah satu sunatullah dalam perhubungan sesama manusia.

Dari timur jauh aku datang, kalau salah tolong tunjukkan.. far_east00